小家电提供全程免费售后 成行业亮点

现在的小家电市场，可谓是日子不好过，一面是价格战，“没有最低，只有更低”用在它身上，再合适不过了；一面是售后无门，投诉率高，市场反应相当的不好。据小编了解，小家电售后问题，是现在面临的最大的市场问题。

小家电的售后现状

小家电“买得起修不起”的问题实际上一种误区，在四六级市场中，一旦产品有问题，维修仍然是许多消费者的首选。而之所以会出现目前这种情况，主要问题在于维修网点布局以及结构不合理；维修网点规模相对比较小，经营的能力比较弱；维修人员相对技能较低；维修设备维修手段相对落后，以及价格不透明等几个方面原因，直接导致了消费者对小家电产品的售后服务满意度降低，并成为了恶性循环。显然，这并不是一个正常的现象，而之所以会如此，有企业的问题，有消费者的问题，也有大环境的问题。

全面免费“唱起人”

小狗电器在去年10月份正式推出了一种名为“中央维修”的全新售后模式，通过中央维修，你可以在保修期内享受到无条件完全免费的服务，大大改善了消费者的售后体验。而这一全新售后服务模式的推出，瞬间发酵引发了行业内的思考。

据了解，“中央维修”就是以中央仓库为维修中心，以第三方快递为网络，实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户的逆向物流过程。而在这整个流程中，小狗承诺用户所购买的小狗产品只要在国家规定的三包期范围内，不论因为产品本身质量问题，还是用户人为造成的故障，厂家全部给予免费保修，包括人工维修费用、零件更换费用以及中途物流费用等，不用用户自己出一分钱。

小狗相关负责人表示，虽然在这样的模式下单个成本会提高，但是这从侧面倒逼了产品品质的提升，维修比例从之前的4%以上，直接降至1%以下。并且中央维修部门省去了中间环节，同时大大节约了人力成本。对于企业自身来说能够促进品牌口碑的提升，长远来看能够直接对销售量的提升产生影响。

不过，目前这种“中央维修” 售后模式还存在一些问题，最为最突出的还是顺丰的问题。比如说延迟取件和取件员对流程不清晰最严重。后续，这也将是中央维修重点改善的方向。

小狗电器大力推广中央维修、免费维修概念的背后更多是一种自我营销。但是，这种营销不仅没有让人反感，反而确实让消费者获得了利益、提升了体验，也确实让小狗电器品牌的知名度得到了提升，这对于各方都是无害的。

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