家电商品投诉位居榜首 网购投诉紧随

广东省消委会昨日发布了2014年受理投诉分析报告。数据显示,去年全省各级消委会共受理消费者投诉124747件,占全国消协组织投诉总量20%。同时,消委为消费者挽回经济损失2.16亿元,占全国消协组织的19%。两项指标均在全国省级消委会位列第一位。从投诉性质来看,质量问题、售后服务问题和合同问题居投诉榜前三位。据介绍,家电、网购、培训、汽车和金融服务,是去年消费投诉的五大热点。

●热点一:家电产品

去年,家用电子电器类商品投诉位居榜首。全省各级消委会共受理家用电子电器类投诉38160件,占投诉总量的30.58%。关于家电投诉的首要问题是诱导消费者购买价高质低的商品。

●热点二:网购

广东是网购大省,网购投诉量逐年递增。数据显示,2014年全省各级消委会受理网购投诉17670件,同比增长46.93%。消委会指出,网络销售平台虚假宣传、售卖假冒伪劣商品情况突出。同时,因交易平台管理不严,导致消费者遇到问题找不到商家,无法维权。

●热点三:教育培训

2014年全省各级消委会受理教育培训服务投诉2633件,同比增长64.67%。问题主要集中在驾驶培训和非学历教育培训领域。据介绍,驾驶培训方面,主要是学时无保证、约定拿证时限无法兑现。而非学历教育培训则普遍存在虚假宣传。

●热点四:汽车

去年,有关汽车及零部件的投诉4629件,占交通工具类投诉总量的83.34%。其中,质量问题和售后服务都是投诉重点。

●热点五:金融服务

去年,全省各级消委会信用卡服务投诉83件,同比增长102.44%。信用卡刷卡被重复扣费、积分兑换礼品不到位、服务收费不合理、信用卡被盗刷、发卡对象混乱、办卡容易销卡难等问题成为金融类消费的投诉热点。

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