2017年12月4日，任先生在“小米之家”购买一台小米电视，几天后，正看着的电视突然出现黑屏，无法开机。新买的电视突然出现故障，这让任先生心里有点儿不是滋味，可是接下来的售后过程，又让任先生伤了心。据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计，“小米商城”商品质量差、发货慢等问题成投诉热点。
售后没消息体验不太好
17日，售后人员上门检测，并向任先生出具了一张电视服务单。服务单上有上门时间，检测结果是不开机，同时检修工程师也签了字。“为了早点儿能看到电视，我当时跟上门检修的人说先把这个坏了的电视机退掉，然后再买一个同一型号的。可是问了门店说没货，只能换货，后来就没消息了，也没人和我说给不给换新机，什么时候给换。我多次打400客服电话，每次都说会有人跟我联系，也没人联系我，这次购物体验真是太糟糕了。”为此，任先生几乎每天都跟小米公司的客服联系，可是却没有得到一个确切的答复。“从出现问题到上门检测就用时3天，检测后就没消息了。
能否换新机等得有点儿急
任先生向记者出示了小米电视三包凭证，其中保修说明内的条例中规定，自购机之日30日内，小米电视出现产品质量问题，消费者可以选择更换同型号同规格的小米电视。任先生仔细阅读了三包凭证，发现自己的电视出问题是在购机之后半个月内，应该可以换新机，他也跟售后人员说明了更换新机的诉求，可是迟迟没有得到明确答复。
售后网点：可以上门换货安装
22日上午，任先生再次联系“小米之家”专柜，中午接到售后网点的电话。“告诉我明后天可以给我换新机。”小米电视售后网点工作人员表示换货工单下来后打过任先生电话，但是没有联系到。随后记者拨打了小米公司400客服电话了解此事，查询到20日有换货信息。23日下午，客服中心工作人员联系记者反馈称，就此事已经联系售后网点，任先生换的新机下午已经到售后网点，23日就可以上门换货安装。“在售后过程中，因库需、沟通等问题耽误了两天。”客服人员表示，随后会联系任先生进一步反馈说明。任先生表示，他的要求很简单，就是换新机，观看、使用没有问题即可。
案例一：“小米商城”商品质量问题 退换货难
马先生于2018年1月30日在小米商城购买一台笔记本电脑，订单号为5180130584714770。
2月4日中午收到货，2月6日向小米商城反映屏幕颜色发黄、失真问题，要求更换，小米客服要我先到当地检测，当地售后建议退换货。2月8日应客服要求寄至郑州售后检测，售后说正常，我要求换货，对方拒绝，于是要求退货，小米客服以申请为由让我等待，11日又拒绝换货，12日寄回。我当即拒收并要求退货，然而，2月13日致电联系客服无果。
案例二：“小米商城”发货慢 退款拖延
周先生于2018年1月23日在小米商城购买小米6手机，订单号为1180123241801041。
商家发货很慢，还不许退款，必须强制拒绝签收并由快递退回厂家后才退款。寄回去后，查询顺丰快递物流信息显示当时还特意延迟2天才去收货，估计31号前已经到厂，但迟迟不退款。后面又打了2次电话，售后还是拖延，故意迟迟不退款。
案例三：“小米商城”下单后迟未发货 订单取消难
周先生于2018年1月9日在小米商城购买红米5Plus64G手机，订单号为5180109639302202。
直到2018年1月17日仍然未发货，与其客服联系未果，小米商城表示不可取消订单，且无货的发不了，有货的不能为我更改颜色发货。如果到货拒签我需要退还一切赠品和补偿品，这让我很麻烦且浪费大量时间。如今，我不能退货，也不能在其它商店购买，还没有一个明确的发货时间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将以上投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
