临近新年，吉林的刘先生为庆贺乔迁之喜，给新房添置了一台三星多门冰箱，没想到却出了乌龙。收到的冰箱不仅“货不对款”，要求退货也屡遭拒绝，专卖店甚至声称，“颜色对了就行，别的不管”!连番的交涉和争吵让刘先生很是揪心：“好好的乔迁之喜全被打破了。”
近日，吉林省大安市消协发函三星厂家并发起调解，新浪广东快投诉也介入处理，发现事件竟是“新老国标”惹的祸。1月14日，三星厂家最终派专车上门为消费者退货后，但据新浪快投诉的调查，发现国家对冰箱耗电量及能效等级的新标准实施已有1年，市场上仍有部分产品新旧标准交替不一，提醒消费者特别注意甄别。
三星冰箱送到家发现货不对款：能耗等级1级变2级
12月1日，消费者刘先生在吉林省大安市三星专卖店订了一台冰箱，“当时参照图1左边样品的参数，且多次确认一定要金色款，由于不同意付定金，当天交了全款。”几天后，刘先生收到冰箱，却发现货不对款，“参数跟此前要求的不符，能耗等级和容积大小都不对”。
图为消费者提供
刘先生称，自己对这个参数特别在意，购买之前也有仔细研究过，就想要一台1级能耗的，颜色要求金色是为了跟家里的装修风格更搭，“颜色是金色倒是没错，可冰箱能耗等级是2级，不是之前看的1级，大小也不是约定的620L，而是638L”。
与专卖店沟通退货无果，刘先生求助大安市消协进行调解。12月2日，消协去专卖店取证，据刘先生反映，当时双方在专卖店还发生口角，追打辱骂，场面十分混乱。
鉴于专卖店态度强硬坚持不退货，刘先生拨打三星客服电话进行投诉，起初“三星称管不了代理商”，但半个多月后，三星东北地区售后经理曾联系过刘先生，建议凑合着用，给予一定的补偿，但刘先生没有同意。
此后一直没有进展，1月8日，刘先生在新浪广东快投诉平台上发起投诉，希望专卖店退货退款，并赔礼道歉。
刘先生收到货的冰箱
“冰箱一直搁置在家，蔬菜蛋奶没有地方存放，扔掉好多，影响全家人心情。”刘先生说：“更可气的是网上同款才卖四千多，其他实体专卖店也才卖5900，我花了7200元。”
三星专卖店：“颜色对了就行，别的不管”
面对面订的冰箱，怎么会“货不对款”呢?新浪广东快投诉联系大安市三星专卖店，专卖店负责人表示，消费者是对着店里白色的样机下的单，要求颜色一定是金色，但否认消费者强调的冰箱参数问题，“当时他只是说必须是这个型号，颜色要金色的，没说参数问题”。
从收据来看，双方约定的型号是62K6000，620L金色，价格7200元。专卖店负责人表示送过去的冰箱就符合这个要求，至于参数为何不一样，该负责人说：“颜色对了就行，别的不管，冰箱质量没问题，为什么要退货。”
三星厂家：国家更换了能耗计算标准
同一款冰箱，颜色不一样，参数也不一样?新浪广东快投诉联系三星客服，客服表示62K6000有两款，颜色不同编号也有区别，但冰箱参数一样。
既然是同样的参数，为何消费者在专卖店看到的白色款是1级能耗，而到货的金色款变成了2级?三星东北区售后经理宋先生表示，消费者当时在店里看的样机是2016年10月1日之前生产的，收到货的冰箱是那之后生产的，参数不一样是因为“国家标准”变了。
据悉，2016年10月1日，国家实施新版《家用电冰箱耗电量限定值及能效等级》，新标准完善了产品能效的评价、测试和计算方法，使产品的耗电量测试值更加符合实际使用状况。耗电量标注含综合耗电量和标准耗电量，两个耗电量都达到相应的标准，才能够标注成1到5级的能耗标识。
因此，2016年10月1号以后生产的冰箱，标签参数是按照新标准执行的。“新的国标要求更严了，能耗参数才会变成2级，但冰箱的品质和工艺没有改变，不存在以次充好。”宋经理称。
大安市消协：经销商态度欠佳 三星厂家已退货
1月12日上午，新浪广东快投诉联系大安市消费者协会了解此事的进展，消协曹会长说：“经销商态度不是很好，当时还与消费者发生争执，消协只能起调解作用，没有权利要求经销商退货，所以我们后来找三星厂家沟通此事，目前没有处理结果。”
据悉，12月8日，大安市消协给三星厂家售后发函调查此事，事后三星东北区售后经理宋经理进行了回函，称冰箱质量没问题，“这个答复跟我们实际想调查的不太相符”。
曹会长告诉新浪广东快投诉，“购买凭证跟发货的产品确实是不一样的，消费者要的那款金色的冰箱，部分市场上还有售，但是要从其他地方调货。我们与三星东北区售后经理宋经理也进行了当面沟通，希望三星厂家给消费者退或者换，宋经理表示会积极协调处理。”
经过消协与三星厂家的多次沟通，1月14日，三星派专车上门取货，并已给消费者退款。1月16日，新浪广东快投诉回访大安市消协曹会长，曹会长表示，虽然这个事情拖的时间有些长，但最后退货也算是圆满的解决。
据曹会长反馈，事后三星东北区售后经理宋经理也解释了为何这么晚才退货成功，“这与三星的管理模式有关，事情涉及到售后、市场等多个部门，且每个部门负责的领域有限，沟通成本大。”
新老国标过渡问题遗留 商家应作相应提醒
据悉，《家用电冰箱耗电量限定值及能效等级》新标准的发布时间为2015年9月底，实施时间为2016年10月1日，过渡期为一年。截至今日，新老国标交替的过渡期早已过去，但从该案例中可以发现，市场上仍存在新旧标准交替引发的销售遗留问题。
新浪广东快投诉在天猫、苏宁、京东、国美四大电商平台上搜索了该案例中的同款冰箱，发现均对新能效标识有作相关的说明提醒，并表示新标准耗电量测试方法和能效等级判定标准更加严格，所以能效等级也作了相应的调整，三星部分产品能效标识由一级变更为二级。
