今年过年时，家住长沙县的潘女士在某电商平台买了台飞利浦电视机。2月6日，安装成功后发现，电视屏幕约二分之一的部位变成了“ 大花脸”。
经过维修人员检测，电视机的通电屏幕碎裂。潘女士去维权时却无法正常退换货，理由是“ 货物在安装时已经开了箱。” 原来，这台电视是潘女士丈夫杨先生2 月4 日下单购买的，2 月5 日，一名工作人员带着电视上门，当时在家的接货的是潘女士，她即将接近预产期，急着去医院待产。“ 我不懂，还以为来的是安装的，但他说自己只是物流。”
潘女士告诉潇湘晨报记者，送货人员让她查看电视机型号，于是打开了包装。“ 拆了之后，电视机外观上没什么明显问题。”2 月6 日，真正的安装人员来到了潘女士家，在将电视安装通电后，屏幕上立刻出现了令人糟心的画面：几乎半个屏幕都出现了彩色竖条，左侧部位甚至出现了类似“ 黑洞” 般的缺口。很显然，这台电视没办法看了。
整个新年，潘女士表示看着这台电视非常闹心。期间，夫妻二人跟平台客服进行了多次交涉，对方表示在安装人员到来之间不能私自开箱。杨先生表示，其中有客服提出适当提出进行小金额补偿，被他拒绝。“ 我老婆那段时间快到预产期了，家里都在忙这件事，没人动过那台电视。” 同时对该订单进行了投诉。
2 月27 日，当天负责安装的刘师傅回忆，当天见到这台电视时已经被开箱，“ 客户把机子放在卧室的床上。” 通电后，刘师傅检测出碎裂的部位是电视机的通电屏。同时，刘师傅也发现电视机纸箱角有破损痕迹。在电视的工作单上写着，如送货时未开箱通电验机，则此机非用户责任。对于刘师傅安装时究竟是不是通过电，刘师傅表示“ 不能确定，因为毕竟已经开过箱了。”
记者再次联系上客服，得知此台电视的订单已进入了退货程序，“ 无原包装，找其他包装代替，可以取件”。预计取件时间为2 月28 日，至于是否会全款退货，客服表示要以审核处理结果为准。裂屏究竟是客户人为原因，还是产品本身质量问题，客服表示目前尚没有定论。
