福州听友杨小姐花了上万元，购买了一台夏普70寸超大屏电视，可是刚过了三年保修期，显示器就坏了。杨小姐质疑，难道夏普的电视只能用三年?
让人想不到的是，在三剑客采访中，夏普公司的客服人员竟然“语出惊人”……
郁闷!显示器坏了却刚好超过保修期
杨小姐是2014年8月在福州苏宁广场夏普专柜购买的70寸超大屏电视，当时花了一万多元。她告诉“1036三剑客”，当时就是因为相信夏普是大品牌，质量应该不错，所以才选择夏普。没想到在2017年的10月份，这台电视机就出现了花屏、黑屏这样的问题。更纠结的是，这个时候刚好超过夏普规定的3年保修期两个月。
这么贵的电视总得要修，于是杨小姐就拨打了夏普公司售后电话。维修人员上门后告诉杨小姐，这台电视的显示器坏了，如果要修就要自费三千多，如果要换那么会更贵，同时还收了杨小姐50元上门费。杨小姐质疑，电视机一直都挂在那里从来没人动过，咋就只能用三年呢?
杨小姐
它是过了保修期，但是它刚过，夏普的质量就是这样子的结果吗?三年显示器就坏了，这是电视最重要的零件，不是别的小毛病。那你不如还直接说它只能用三年算了!
雷人!夏普客服竟用生命之无常类比产品质量
产品过了保修期，需要自费维修，这无可厚非。但就杨小姐的疑惑“1036三剑客”拨打了夏普公司400客服热线，一名客服人员首先向“1036三剑客”介绍了夏普的保修条例，并且表示杨小姐必须自费维修。但随后这名夏普的客服人员爆出了雷人的比喻：
客服：性能问题整机保修一年，主要部件是保修三年的。超过保修范围以内，如果出现质量问题的话是要客户这边承担费用的。您可以去了解我们夏普的品牌，有的电视它用几十年，十多年，二十几年都没有问题。
三剑客：那为什么她的用三年就坏掉了?
客服：那人也有会生病的时候，有的人刚出生就挂了，有的人100多岁他还没挂，那你能说怎么样呢?有的人说那出生就死了，那怎么样理解呢?
“1036三剑客”将杨小姐的问题以及客服坐席人员的回复问题，向夏普“服务监督”热线进行了反馈，昨天下午，夏普回复称，杨小姐的屏幕故障已经反馈给对应的售后部门进行协商处理。关于坐席服务问题，夏普方面认为这名客服人员说的话不是特别专业，也不符合客服身份，已经对其进行了内部教育。
案例!售后服务须有专业性。
在之前的采访中，“1036三剑客”也遇到过类似的案例。有听友购买了三星品牌的电视，也是因为刚过质保期就出现了故障，三星售后免费进行了维修;还有一位听友购买了海尔的洗衣机，维修电机需要700多，为了帮客户省钱，售后人员建议只花180元购买一个“延保”，就可以免费维修。不论是为顾客省钱维修还是按照规定自费维修，企业本身都没有错。但企业要在市场竞争中更有生命力，除了有过硬的产品质量，售后服务也需要体现出专业性，应该本着顾客至上的原则，尽可能地提供更为周到的服务和建议。
昨天下午，夏普电视福州售后负责人林经理对接“1036三剑客”表示，会向上级反映杨小姐遇到的难题。
