科沃斯作为国内家庭清洁机器人的第一品牌，受到越来越多的消费者的关注，科沃斯的旗下主营产品地宝扫地机器人，吸引了线上线下用户的纷纷购买，随之而来的就是用户在使用过程中遇到了很多的问题。
小编从投诉直通车上了解到某位消费者2016年12月12号天猫买科沃斯扫地机器人，18年5月出现左边刷不工作，天猫售后联系武汉科沃斯售后，我邮寄至武汉，售后告知电机和主板坏了，维修费和配件420元并要自费。最后经天猫售后沟通配件打折，我没有维修。因为这是产品质量问题，售后保修说一年，但是主板，电机应该是3年的。
还有就是某消费者我17年8月买2台，一台在保修期内坏了，正常送保，另一台刚过保修期20多天也坏了，坏了就坏了吧，问售后客服大概多少钱，说电池坏了比较贵，其它地方出问题最多60元到顶，我搞车载播放器的，检查了电池是没问题，就报给了售后客服，安排自费快递到成都维修，结果呢，被讹诈的让你愤怒无比：说电池和主板都坏了，电池和主板检测费各20元，电池310元，主板370元，总计720元，加上运费近800元，天哪，我在京东当时买新的也才799.00元，现在该型号价格才688元，再找售后客服问怎么回事?她说会将情况上报给相关部门调查，天天打电话都以上报调查回复你，没有任何人回复你...除了售后电话，你再也寻不到科沃斯的踪迹。
还有郭某某于2018年1月27日下午16点左右在大连西安路麦凯乐五楼科沃斯机器人专柜购买扫地机器人一台，型号DG716,1售价2460元，回家后简单试用，于晚上睡觉前严格按照说明书要求充电，第二天早上(1月28日)发现机器人周围流出很多不明液体，打开机器人上盖机器人内部也充满不明液体，本人拍照后当天早上第一时间送回麦凯乐专卖店，跟商家说明情况并提交照片，要求商家给予解释并退款。专柜店员和卖区长表示他们要专柜的售后检测后才可以退款，卖区长还表示她会全程监督，我要求当天立即检测，他们表示售后不上班，待周一(1月29日)检测后一定给我一个说法，周一的时候上午售后人员又说忙想继续推诿，在我们的强烈要求下售后人员只是去店里看了一眼，并没有拆开机器就表示他们的产品没有问题，最后科沃斯专柜给出的结论是质量没有问题，不予退款。对于上述结论我的几点质疑:1：机器流出的不明液体是什么?售后人员的检测依据是什么?只是看看就定性为质量无问题?遇到问题不正视问题总是想着推脱责任?2：如果需要检测，我认为第三方检测最公平，当时信任科沃斯的售后，把产品交给回了专柜，专柜能否提供没掉包或处理问题产品的证据，我当天送问题产品的时候，店员还拿抹布往下擦机器上的不明液体。
越来越多的人将家庭清洁寄托在科技上，随着人工智能技术的发展，扫地机器人市场站在了风口上。目前，国内市场已云集了大量的扫地机器人品牌，包括科沃斯、飞利浦、三星、海尔、美的和ILIFE智意等。如果科沃斯不把质量、售后搞上去，只会丢失更多的消费者。
