国内共享出行市场主要分共享单车和共享汽车，在共享汽车出行中，根据服务类型又可分为包括分时租赁在内的汽车租赁和网约车。从共享经济催生出的网约车，如今已经占据了交通出现的大部分，短途网约车出现将是首选。对于在共享市场有如此分量的网约车平台中，究竟用户对其的满意度如何呢？
市交通委近日披露，今年上半年，市交通委受理来自12345、12319的出租车行业各类诉求37272件，其中关于网约车平台的诉求4150件，占比11.13%。诉求中投诉3330件，占比80.3%。上半年全市网约车平台受理投诉量排名中，“滴滴打车”被投诉占比最高，为70.63%。而全行业回访满意度仅为45%。
极光大数据《2018年5月专车市场研究报告》显示，截至2018年5月最后一周，网约车app整体渗透率为16.9%，用户规模达到1.85亿。滴滴出行在网约车用户中知名度最高，但用户满意度垫底。截至目前，滴滴打车平台的品牌知名度还是占据着绝对优势。
目前主流网约车平台运营模式多采用B2C与C2C相结合方式，神州专车和首汽约车以自营的B2C模式为主，并吸引私家车加盟，易到和滴滴出行以私家车C2C模式为主，并配有少量自营车队。
根据最近的调查报告，今年上半年，全市网约车平台受理投诉量排名前五的网约车平台为：“滴滴打车”“美团打车”“嘀嗒拼车”“易到用车”和“首汽约车”。
根据市民对网约车平台的服务投诉内容发现，现阶段投诉热点主要集中在四个方面：
1.未履行订单，表现为预约未至或中途甩客；
2.多收费，表现为绕道、随意加价，同行程价格不一，多渠道重复收费等；
3.回访服务质量，表现为行程中司机态度不佳或者速度过慢、过快、走错路等情况；
4.实际服务车辆与平台预约车辆信息不符；
各平台的服务满意度，“神州专车”的服务质量以及回访满意度最差。极光观点截至2018年5月底，网约车app市场渗透率为16.9%，用户规模为1.85亿滴滴出行在用户中知名度最高，神州专车、首汽约车位列二三位专车用户更喜欢接送机/车站、预约用车和为他人叫车神州专车用户满意度最高，用户向亲友同事推荐此平台的意愿也高于其他专车平台。
上半年，网约车平台处理乘客投诉的及时率为95.89%。其中，“易到用车”“神马专车”和“大众出行”投诉处理及时率达到100%。投诉件数最多的“滴滴打车”，服务投诉响应度为99.96%；“美团打车”“首汽约车”“神州专车”等网约车平台服务投诉响应度低于80%；“神州专车”服务投诉处理及时率最低，仅51.72%。此外，值得注意的是，“神州专车”回访满意度为0。
