珠海格力电器股份有限公司(下文简称格力电器)，成立于1991年，是一家集研发、生产、销售、服务于一体的国际化家电企业，拥有格力、TOSOT、晶弘三大品牌，主营家用空调、中央空调、空气能热水器、手机、生活电器、冰箱等产品。2016年格力电器实现营业总收入1101.13亿元，净利润154.21亿元，纳税130.75亿元，连续15年位居中国家电行业纳税第一，累计纳税达到814.13亿元。连续9年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区
但是作为这样的龙头企业 ，却也在格力空气能热水器上翻了船。
有消费者反映旗舰店的服务水平真心是垃圾出水平：1、问东西到哪里不知道2、问东西什么时候会到不知道3、什么时候会送货上门不知道4、消费者生气了只会说对不起，要投诉让找物流，呵呵5、说什么好评可以补满300元，我真心不差这几百，说些违心的话!!!我是冲着旗舰店的质量去的，没成想受了一肚子气，师傅什么时候上门都是自己打电话问的。2月25日买的3月7号才上门安装，呵呵不说话～
有消费者反映我1月25号预约安装，说好等3-4天 最后2月8号才安装完毕，一直说催促，耽误我使用，态度太差了，安装费用还过高，评论看到300左右。而我要400 也没有高空安装。收费太高 服务太差。
还有消费反映真的差，买的时候说免费包安装，东西到了，安装师傅过来就各种算，最后算出了600多块，我家在四楼他算我高空作业费100，墙上打孔60，墙上打孔都要收费?你告诉我你们免费什么呢?架子也是天价，还是那种会生锈的架子，还有各种管子100块半米，你们以后别说包安装了，问客服他包安装什么项目，客服说就是包安装啊!厉害，我花钱，他来装，不是天经地义吗?呵呵!真黑 截图里还只是师傅说的费用的冰山一角，还有各种变态费用，呵呵，装个热水器第一次听说装了600的安装费，你告诉我，你免费安装什么了?骗子公司，你一开始不要和我说你们免费包安装，我心里还落差没这么大，现在一肚子的火，补贴的电费300也不给，客服更是一问三不知，从买这个咨询还是售后，完全就是机器人在回答，好不容易等到真人来了，也是一问三不知，真的，我不是你们口中的什么友商来黑你门，是你们真的垃圾，格力第一次也是最后一次，还不如隔壁美的的，人家美的问什么什么都知道，你连这个的安装内容你都不知道，你还卖什么产品，一问三不知的格力，呵呵。
民生热线有消费者投诉称，2015年11月买了三台格力空气能热水器2017.年9月期中一台，漏水不能用了，我就开始找卖我的销售员，她一直拖，直到今年4月份，又有一台也不能用了，我还是找卖我的销售员，她说一直在帮我申请维修，还说不行就让我打400格力投诉电话，电话我也打了，维修中心也派人上门看了，结果说我买的热水器没有验证码，不能无偿维修，让我找买给我的销售员，只有买给我的销售员知道热水器是真还是假的，没办法我找出买热水器的收据，上面盖的章，是高新区多联多电器公司得章，我就打了12345，很快高新区市场监管局就给我回复了，多联多公司是卖我热水器得销售员找他帮忙给来的收据，不是他家的商品，不负责维修，然后说卖我热水器的销售员在荣疗东路高高家超市隔壁第三家，就这么把我的事转到泰山区七里工商所，这都快一个月了也没解决，我该怎么办，
有江西省九江市吴先生投诉称我是在江西省九江市德安县的 现代家电 购买的空气能，还在保修期内，水箱坏了，店家要求出600元运费和安装费，投诉后协调降至200元。之后发货来的水箱型号不一致，二维码扫描也显示该产品有问题。 这家店很坑，出了问题不想着怎么解决，我们不找他们，他们不主动说解决方法，我再三强调说要原装的，他们也一再保证，然而我之前的水箱是水之逸2级效能，现在给我的是水之韵5级效能，大家都知道，5级是最耗电的，我还特地百度了下，五级是国家最低标准!她们可搞笑了，说没关系的，差个2 3级没关系的!那你为什么不给我1级的，真心无语了，之前还让我撤销投诉，我想着你帮我解决问题，花200块钱也算了，大家都不容易，解决问题就可以了，结果这次又这样!我已经一个月没有用空气能了，意味着一个月都是烧水用的，生活很不方便，这就算了，现在他们竟然不处理，不作为，就准备这样不管了?很可恶，消费者的权益何在!
还有广东省佛山市陈先生投诉称此整套热水系统购于佛山市曦望机电工程有限公司(以下简称“乙方”)，热水系统包含格力空气能热水器和格力牌循环泵，购买包括产品和安装服务。有合同和收据。合同上标明是购买格力瞬热循环泵HS-01(香槟金)，但实际安装是威乐牌，乙方曾经提及到他们的循环泵有遥控功能，但并未提及到是更换其他品牌，此行为是欺骗消费者导致后续售后维修的不便， 因为根据合同说明，产品是保修6年的，但威乐牌标明只有1年保修。 投诉原因： 因为循环泵在水流控制模式下，当回水管当前温度低于设置温度两度的时候会自动启动， 经过销售公司两次维修后无法解决问题后，在咨询此产品的技术指导后(此售后指导是销售介绍的)，技术指导猜测是水压不稳定的原因，指导员提供了方案和配件。 但此公司负责人不承认自己安装和产品上有任何问题， 拒绝维修。 但合同上注明：乙方负责设备及附件的购置、运输、加工、制作、安装、调试及交付甲方使用。此后本人请技术人员全面检查整套热水系统后， 检查出是格力空气能水箱配件的泄压阀出现问题， 更换后泄压阀后循环泵正常使用。 鉴于合同上约定是包安装，调试，但佛山市曦望机电工程有限公司并没有履行合同义务和规定，导致本人产生检查和购买了全新循环泵后费用，且在安装热水系统的时候，安装不规范， 在不必要的位置上乱钻洞，破坏墙体。 本人提出佛山市曦望机电工程有限公司赔偿技术员检测费用500元或本人退回此公司售卖的循环泵，并赔偿恢复墙体费用。
