随着近年智能家居市场持续成长，作为智能家居首道入口的智能门锁也逐渐呈现爆发之势。据全国制锁行业信息中心预测，在未来的5-10年内，我国智能门锁的总需求量将超过3000万套，整个行业的总产值将突破千亿元大关。
小米、360、联想、美的、海尔等企业先后入局，进一步加深行业竞争。目前，智能门锁行业的参与者已覆盖互联网公司、家电巨头、老牌安防企业、智能家居创企以及传统门锁五金企业五大类。但行业疾速扩容的同时，产品同质化、用户体验差、价格战抬头等问题也应运而生。
互联网企业往往为了快速获取销量和用户，将价格打得很低，甚至触及行业最低成本，加剧了智能门锁行业竞争的激烈程度和无序状态，各类企业对于智能锁的理解也不尽相同。
“过低的价格对创业公司或传统五金企业带来很大压力，因为不盈利则意味着淘汰。”,互联网公司以低价或者成本价切入智能锁市场，如何保证售后服务是一大挑战。目前市面上大部分的电子门锁，主要通过指纹、触屏等方式取代传统的机械钥匙开门方式，一旦出现问题，非传统“开锁匠”所能解决。
遇到使用问题时联系当初购买的经销商，却被告知只是代销，需要另外联系售后人员，过程非常折腾。而这种“管卖不管修”的情况在线上渠道更为严重。在当地师傅安装好门锁后，消费者一般很难直接联系到厂商寻求售后服务。
