315消费者权益日日渐临近，编者在网上闲逛时发现了一个有趣的事情，国产家电品牌新飞在去年遭到投诉，与众不同的是，投诉人竟然是经销商而并非用户。产品质量都能遭到自家经销商的投诉，新飞又如何能挽回消费者信任？
投诉信息显示，该经销商的顾客于2016年12月在其店中购买了一台新飞冰箱，今年出现不制冷的现象。故障出现后，不仅顾客自己多次联系新飞售后，该经销商也为客户多次打全国新飞冰箱售后服务电话，多日过去，新飞售后也并未与其进行沟通，也不见维修人员上门。
不得不感慨，“新飞广告做得好，不如新飞冰箱好”这句曾家喻户晓的广告语真的已经掩埋在过去。
新飞与海尔、美菱、容声等曾经号称“四朵金花”，扛起了那个年代民族冰箱品牌的大旗。不过曾经一度占了中国冰箱市场20%份额的新飞，则已沦落到了“其它”阵营中，关于新飞零售份额的最近一次数据是2017年1-9月的2.83%，而2018年刚经历了长达9个月的停产，到9月份才宣布工厂复工，照此估算去年的零售份额可能不足1%。
根据去年新飞冰箱复产时透露的信息，在长达10个月的停产期间，新飞失去了70%的传统终端渠道，不过好消息是冰箱正在远离传统终端渠道，奥维云网的数据显示2018年冰箱线上销售份额已经达到45%，预计2019年将超过50%，但对于新飞而言，这些年来随着市场知名度的降低，品牌如今已逐渐被老一代人遗忘，年轻的90/00后可能都不知道新飞，面对电商这个新舞台，要告别过去迎来新生，新飞或许还有较长的路要走。
但在编者看来，新飞的问题并不仅仅出在资金链上。频繁被曝出的质量问题以及售后服务的停滞不作为，早已引起消费者的不满，新飞的品牌形象严重受损，消费市场甚至已经形成了对其主营的冰箱产品质量的普遍不信任。
