近两年，手机自然地现象较之前已经减少许多了，至少没有三星Note7的爆炸门那样再有哪个品牌成为典型，但是依旧有些点背的用户在使用手机的过程中会遇到手机自燃的现象，当我们遇到类似情况之后，相信第一时间都会去寻求官方售后的说法，但如果遇到推卸责任的售后，后续处理起来就麻烦了许多，甚至还会让用户感到寒心。
近日，来自北京的邓晓峰报告反映，今年1月初，其正在使用的iPhone6s plus手机自燃，及时处置后手部仍被烫伤。在向市场监管部门投诉后，苹果方面回复称“可能系由第三方组装或维修引起”。
2月27日下午，苹果公司安全部门一名高姓顾问向澎湃新闻证实，邓晓峰手机自燃的确是因为第三方拆改。目前来讲，无法提供相关凭证或告知拆开的部位，一是对于内部检测结果无法透露;二是担心客人可能会自行拆开确认这个故障，存在安全隐患。
邓晓峰则表示，手机是自己两年前在美国亚马逊网站购买的全新机器，2018年回国工作后一直使用至今，从未有过维修与拆卸，所有组件均为原装且有设备配件编号。
邓晓峰反映，今年1月3日晚，正在使用的苹果iPhone6s plus突然过热，操作无反应，进而屏幕面板与后盖分离，分离后电池还“喷火”并冒出大量白烟。当时由于及时清除了周围易燃物，并未出现火情。
邓晓峰称，电池在燃尽后火焰自行熄灭，但家中留下大量刺鼻白烟，在此过程中他的手还被烫伤。
当晚他与苹果公司联系，同时投诉至苹果公司国内注册地所在的上海市浦东新区市场监督管理局。
随后，苹果公司行政关系部一名曹姓工作人员回电，让把自燃后的手机邮至苹果公司进行检测。邓晓峰说，寄后不久，对方来电，称爆炸原因为“可能非法使用第三方组件”，让去找销售商。邓晓峰称该机在美国购买，该工作人员改口并拒绝告知哪个组件为“第三方”。
“只说会给市监局回复，但检测报告不能提供，也不会提供给市监局”。邓晓峰说。
2月22日，苹果公司在给浦东新区市监局的回复中表示“可能系由第三方组装或维修引起，公司无法满足消费者的要求”，市监局终止调解。
邓晓峰表示，手机是自己两年前在美国亚马逊购买的全新机器，2018年回国工作后一直使用至今，从未有过维修与拆卸，所有组件均为原装且有设备配件编号。苹果回复说是可能由第三方组装或维修引起，但并未提供相应质检报告，没有说服力。
