众所周知，买家电本来应该是一件非常高兴的事情，家里添上了新物件，新鲜感还是有的，但若是买上后产品老是出现问题，售后再解决不力，这就让人非常抑郁了。而恰恰这样的事情还不在少数，这不，最近喻先生就非常苦恼。
据了解，喻先生在2014年购买了一台海信电视，在使用两年后电视出现了花屏问题，喻先生寻找售后，但售后却推脱为其提供质保，最终喻先生无奈到中消协网进行投诉。对此，中国消费者投诉网回复称，尽快将其投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。
电视产品因质量以及售后问题成为被投诉重灾区
当前，遇到产品质量问题与厂商协调无法解决后，向中国消费者投诉网已经成为不少消费者维权的一个最佳途径。消费维权新媒体联盟发布2018家电行业消费数据报告显示，家电行业的投诉主要集中在售后服务上，占总投诉的50%。消费者投诉的家电，主要集中在空调、电视机、电冰箱和家用小电器类。
根据投诉类别区分，家电行业的主要投诉集中在售后服务上，占总投诉的50%。从消费者购买途径中发现，网购占78%。消费者投诉的家电中，主要集中在空调、电视机、电冰箱和家用小电器类，空调投诉占总投诉的21.46%，家用小电器占21.26%。
根据中国消费者协会公布的投诉产品名单，视听产品中的平板电视，空气调节产品中的空调器，洗衣机类产品中的洗衣机等等产品，都出现在投诉产品的名单中。不难看出，质量问题以及售后服务成为被投诉的重灾区。以平板电视为例，这两项就占据了较大比例。
大品牌似乎并不等于有保障
相对来讲，消费者在购买电视产品时选择大品牌，确实在产品质量以及售后等方面更加有保障，就算产品出了问题，因为大品牌有一套完善的售后体系，也能够更好地帮助消费者解决问题。但大品牌似乎也会令人失望，例如这位喻先生的经历，海信电视售后的反应就不慎令人满意。
但是在网上搜索一下，像喻先生这般遇到海信电视售后难的经历却不是个别现象。例如新疆巴州的海信电视用户就发表帖子称，2014年12月购买了一台海信电视，在2016年出现了花屏问题，但是厂家却推卸责任，不能免费为其维修。
国家三包规定也已经将责任划分的非常明确。经查阅，海信液晶电视正品机，属于电视机产品质量问题的，整机保修一年，主要部件(显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器)保修三年。海信这次对待喻先生的态度确实令人不解。
如何对消费者负责，企业需要深思
消费者在购买家电产品的时候对产品的质量问题都非常关注。购买之前，不少消费者更是习惯在购物前，登录各大电商网站，看消费者对产品是、售后等方面的评价，如果一个品牌的口碑不好，对其销量的影响是巨大的。
当前彩电市场竞争异常激烈，各品牌为了销量绞尽脑汁，但顾此失彼的现象我们是不愿意看到的，相信海信电视的售后问题也并不是海信一个品牌的个例。在这个风口浪尖上，只有真正为消费者着想的品牌才能够长足发展，否则只能自食苦果。
