当下，网购已经成为主流趋势，坐在家里点点手机就可以买来东西，相当方便，但是网购的东西质量就不敢恭维了，尤其是大家电产品，网购被坑的不在少数，下面这位温州的雷女士就非常倒霉。
“刚买的彩电，还没看就坏了，想要退款真难啊！以后再也不敢在线上购物了！”近日，玄武区市场监管局工作人员通过12345政务热线接到一起网购消费投诉。
质量问题退货退款迟迟不到账
2018年10月初，家住浙江温州的雷女士，在某电商门店通过手机APP在线购买了一台价值一万多元的电视机，到货后却发现存在质量问题，雷女士遂与商家协商退货退款。商家10月中旬上门将商品取走，订单信息也显示退款成功，但是商家承诺1-3个工作日到账的退款却迟迟没有到位。东西退了，钱没拿回，这可急坏了雷女士。
想要跨省维权首次尝试线上投诉
雷女士多次联系当地门店，可来来回回折腾了数次，事情依然没有得到解决。雷女士不再寄希望于实体门店，想要直接联系电商网站，但因网站注册地址位于江苏南京，担心跨省维权困难的她于是想到向政府部门求助。她听说南京市的12345政务热线已经入驻“我的南京”APP，于是抱着试试看的心态下载了“我的南京”，找到“12345热线”版块，在线提交了她的诉求。
监管部门介入督促商家退款到位
玄武区市场监管局工作人员接到工单后，立即联系了雷女士核实相关情况，随后责令商家立即退款。工作人员告知商家，经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者双方约定承担退换货和服务费用等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝。在市场监管部门的督促下，商家第二天就将万元退款转入了雷女士的账户。
“没想到问题这么快就解决了，12345热线太方便了，感谢政府办事高效，真正为老百姓排忧解难！”雷女士对玄武区市场监管局的及时介入、认真处置表达了高度认可和由衷感谢。监管部门提醒消费者，如果遇到消费纠纷等问题，除了可以拨打12315、12345热线反映，还可以使用“我的南京”APP向有关部门在线表达诉求，维护好自己的合法权益。
所以，遇到问题不可怕，关键还是要找到对的处理机构，还是会得到满意结果的。
