前不久有用户反应，2019年1月25日家里小孩看了优漫卡通的广告，通过江苏电视上的热线电话40***87让他爷爷订购了一台价值399元加39元运费的小白机器人，购买的时候说7天无理由退货，15天内包换，1年内包修。1月28日上午9点多顺风快递就送货到家了，当时他爷爷也没有打开出来看就签收付了钱，货款是顺丰代收的，货到也没有发票，十点多我到家发现与电视宣传的功能不符，根本不能与小朋友进行互动、对话，甚至中英文翻译也不行。
我就立刻打了寄件人的电话025-68***98，跟他说要求退货退款，广告上说的那些功能都是假的，他就强调说连上网就可以对话的，我说已经连上网了还是不行，要求退货退款，他就说会反映给售后部门，下午会回电话过来的，我等到十一点多再打那个电话已经打不通了，后来就联系了之前的购买电话40***87，跟她说明事情后，她就说要等春节正月十五上班后才能办理退货，到时售后部门会联系我的。
我就说不行，万一你们以签收时间太长不办理退款退货怎么办，我要求她给我退货地址，我马上给他寄过去，但是她不同意给，一直强调说等春节他们上班之后才能办理，我再多说几句就把电话挂了，再打电话就无法接通了，后来又打了一个之前购买后打过来的电话025-68***90，也打不通了。今天上午我打了那几个电话40***87,025-68***98,02***90，一个都打不通了，联系均无法接通，严重怀疑他们将电话屏蔽拖延七天逃避7天无理由退款！今天准备先将小宝机器人按寄件地址寄给卖家，以免之后按超过7天为理由不给退货退款，同时向消费保投诉，希望得到帮助。
