三月伊始，备受大家瞩目的3.15国际消费者权益日也将到来，届时我们又可以看到有哪些产业差强人意，哪些品牌服务不尽如人意。
自1991年开始，央视3·15晚会开始揭穿各种骗局、陷阱和黑幕以及假冒伪劣商品。但纵观近年来3.15晚会的主题，从10年的“消费与服务”到17年的“网络诚信 消费无忧”再到今年的“信用让消费放心”，这无不揭示着产品服务的重要性，尤其是产业升级、消费升级的大趋势下，企业更应该提高自身的意识，给消费者带来更高质量的服务。
与此同时，随着电商平台的快速发展，消费者在网购时如何更好地维护自身权益也将成为新的话题，尽管“7天包退、15天包换、1年保修”已经成为了很多网店提供的最基础的服务，但往往很多没有大品牌支撑的网店，就连这些基础服务都隐藏着各种前提条件，尤其是在购买家电、电子数码产品等高值商品时，这种店铺的售后就成为影响消费者购物的一大关卡。因此，各大电商平台也逐渐提供更加完善的服务，让消费者在网购时能更加放心。
以苏宁易购为例，当消费者购买电脑数码产品时，它便做到了全链路解决消费者在购买电脑时、使用中、需要维修时及在后期以旧换新中遇到的问题，提供有效并具体针对性的解决方案。
新机安装调试
消费者在购买新机时，由苏宁人员提供新机安装服务，包括系统激活，硬盘分区，杀毒软件安装、常用办公软件安装，让消费者感受到“一站式服务”体验 ；线上销售新机提供上门安装调试服务，消费者承担成本低于其他平台50%。
代客检
消费者购机后，整机类有退换机的需要时，在APP订单入口直接申请退换货，苏宁易购接收到申请订单后，即安排免费物流上门取件至我司售后检测，排除人为损坏外办理退换货；解决消费者自送至厂方售后检测点，并需要等待3天检测结果，再向苏宁易购申请退换货，整体处理时效减少5-7天；配件类直接办理退货退款，优于竞对先检测再退货退款。
远程服务
消费者在使用电脑遇到故障时，一键触发远程服务，后台工程师5分钟响应，在线解决消费者的问题；其他平台无此服务。
上门服务
根据消费者需求上门服务，现场解决消费者的问题；消费者不用自己送修，节省消费者时间成本。
代客修
消费者使用电脑过程中，出现故障，苏宁易购还有远程服务/上门服务/代客修 各种服务供消费者选择；代客修指的是消费者电脑需要维修消费者在“我的易购”里下单申请维修，苏宁易购安排物流上门取机，后端与工厂售后合作，苏宁物流送至厂方售后，并在24小时内维修好并返回消费者，维修时效比其他渠道送修减少2天；同时如机器已过保修期，保外需收费维修的，针对苏宁易购端机器提供折扣，优于同行业和竞对维修价格。
这一套全场景全链路提供电脑服务，所有服务项目，都可以让消费者在足不出户解决电脑所有故障，将消费者的需求排在第一位，提供全链路全场景服务，消费者的需求苏宁都有匹配的服务承接；节省消费者时间成本。
同时，苏宁还与工厂合作，包括联想/华硕/惠普/戴尔/苹果/华为/小米/宏基等厂方售后合作，通过授权服务、厂方售后入场等方式提供便捷、有品质、时效高、价格低的硬核服务，共同推进消费者服务体验，做到了“电脑问题找苏宁 护航服务伴你行”的服务承诺。
每年央视的3.15晚会都是对各大企业的一次检验，在市场竞争愈加激烈的现在，如何能把握好当前消费升级、产业升级的机会也成为各大企业的一大挑战。但最终更想实现更高的目标，那还需将落实到消费者身上，提供更加优质的服务，这也将成为企业的立身之本，也期待更多的企业能做好这最基本的工作，让消费者购物更无忧。
