卖家威胁买家？淘宝：恶意骚扰直接扣48分

淘宝卖家因为差评，通过短信威胁买家的事可谓层出不穷。日前，淘宝针对改为同调整了规则，并且还发布《“恶意骚扰”规则新增“会员侮辱、恐吓”情形变更公示通知》，表示卖家若出现恶意骚扰行为，每次扣12分，情节严重的扣48分。

淘宝：恶意骚扰直接扣48分(图片来自it之家)

公示显示，《淘宝规则》中“恶意骚扰”从“会员采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为”变更为“会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为”。新增“对他人实施侮辱、恐吓”的情形。

即通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为将被认定为恶意骚扰。如有违反，每次扣12分，情节严重的扣48分。该规则将于2016年6月28日正式生效。

针对此《通知》，卖家方面表示，他们对买家进行短信威胁也是“迫不得已”之举，买家差评、中评会对店铺整体的好评率、评分、信誉造成影响，这是直接影响到店铺生意的。同时，也会给其他消费者产生心理影响，看到商品的差评后，很有可能本来想买的商品也不敢买了。

有业内人士指出，电商平台建设初期，会出现部分商家通过控制用户对商品的负面评价来拉动销售，这种信息不对称在短期内能帮助电商提高销售，但从长期角度来看，其牺牲的是用户体验和商家自己的口碑。

除普通买家给差评，更让卖家头疼的是“职业差评师”。对此，淘宝信息安全部资深总监王益华表示，对于“恶意差评师”频繁骚扰网店卖家的行为，淘宝决不放过。除了主动报案并配合警方破案之外，淘宝也出台了多项措施，包括取消好评率与搜索排名的关联、开通恶拍举报绿色通道等，从规则、制度、技术保障几方面加大力度，为广大卖家和消费者维持一个健康有序的市场环境。