攻坚手机“极速维修”新模式 乐视彻底解决用户后顾之忧

作为一家互联网新贵，乐视自进入手机行业以来，便以超级手机的绝杀姿势横扫手机圈，并为此名震科技圈，备受各界人士一致高度关注。近日，与顺丰旗下公司的深入手机售后服务合作，一时间又引发业界一时轰动。

众所周知，提起科技圈，无论是对于手机产品也好，手表、手环也罢，售后服务可谓是一直以来手机行业消费投诉的重灾区。尤其是在国内，假冒伪劣、翻新机、山寨机、手机故障等等问题层出不穷。

近日，据中消协发布的手机消费维权专题报告显示，据不完全统计，今年上半年，全国各级人民法院共裁决手机案件43件其中，涉及手机质量问题的有23件，占已处理手机案件的67.44%；其他的手机案件主要涉及虚假宣传、价格、售后等问题。

对此，报告分析称，当前手机消费投诉主要包括五大类问题：基本质量问题，如无法正常开关机掉线、电池待机时间短等；增值服务不增值；乱收费、小病大修等售后服务问题；规避法定义务以及恶意扣费、预装软件无法卸载等手机软件问题等。

而针对目前手机行业售后服务的一系列较为棘手的问题，近日，乐视移动正式宣布与顺丰旗下电子产品售后服务公司“顺维修”达成深度合作，乐视移动将委托顺维修承接乐视移动旗下手机售后业务的退、换、修服务，为消费者打造高效、省心的“物流+售后”一体化“寄修”服务体验。

目前，乐视已开展全天候在线受理售后服务业务，凡是在乐视商城、淘宝乐视品牌官方自营店、天猫乐视官方旗舰店购买乐视手机的消费者，只需要拨打热线快速下单，次日即可完成维修服务。

而乐视这一合作正是顺应用户由于在线购买手机出现的退、换、维修服务问题等，特推出的足不出户次日完成全程售后服务，大大提升用户售后效率，免去前往售后点和等待时间，为更多的乐视手机消费者提供了一站式极速维修的全新生态模式。

事实上，据编者了解，自乐视进入手机行业以来，在全心全意提升超级手机品质的同时，还分外注重手机的售后服务环节，在全国各地设立LePar体验店以及448家售后服务中心为用户带来完善服务，为此曾一度备受广大消费者好评。

“乐视手机的目标是建行业一流服务体系、打造超预期服务、实现销服一体化运作。而实现这一目标的方法则是将服务前置，设身处地为用户着想，实现维修+寄修+销售的全生态体验服务。”，对此，冯幸曾曾表示。

可见，对于互联网新贵来讲无论是在提升手机质量上，还是在手机售后服务的棘手难题上，乐视一直都在努力前行中。