新机屏幕故障4个月没修好 夏普被指售后效率低
(海先生家中电视屏幕现“黑线”。)
“电视修了4个月还没修好，真是太拖拉了！”近段时间，湖南邵阳网友海先生有些郁闷——他花费一万多元购买的夏普电视，买回来才看了十几天，屏幕中间就出现了一条黑色横线，报修之后电视被送去夏普总部维修，可是等了4个月都还没修好。
2014年12月1日，海先生花费了10199元，在淘宝购买了一台60寸的夏普液晶电视，刚刚开始使用时电视一切正常，可是才看了十几天，屏幕中间就出现了一条横向的黑线，影响了电视的正常观看。
海先生随即拨打了夏普的客服热线报修。2014年12月28日，售后人员上门查看电视情况后，鉴定为“屏幕故障”，邵阳本地的售后无法处理，要将电视送到总部去维修，在开具了维修鉴定书之后，售后人员将海先生家的电视拖走，送往总部维修。
“电视拖走后就一直没送回来，售后说配件缺货，无法维修。”海先生称，从今年1月起，他给夏普售后打了数十个电话，询问电视维修的进展情况，得到的答案是尚未修好。在等待了3个月之后，2015年3月中旬，夏普售后人员告诉海先生，因为配件缺货无法维修，总部同意为海先生换机。
原以为换机可以减少等待时间，可谁知海先生等了近一个月，还是没有收到新电视，“他们说新机要从武汉仓库发出，可是武汉仓库现在缺货，然后就是无尽的等待。既然无货又何必要换机？为什么不干脆退款？”数次交涉无果后，等得忍无可忍的海先生遂在红网“消费维权”频道发帖投诉。
根据《三包法》中的相关规定，在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，以及因修理者自身原因使修理期超过30日的，应免费为消费者调换同型号同规格产品；符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
4月10日，红网记者拨打夏普客服热线400-898-1818询问此事。011号客服在查询过海先生的报修记录后表示，用户反映的情况属实，目前该电视的售后状态是“总部已批复同意给用户换机，处于等待发货的状态”。记者转达了海先生想要退货退款的要求，该客服表示，已记录下相关情况，会争取给用户一个满意的答复。
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