2024电视行业用户满意度升至85分，这些方面表现出色

近日，中国质量协会11月8日发布了2024年电视行业用户满意度测评结果，用户满意度首次跃升至85分。2024年，中国质量协会第十三次组织开展了电视行业用户满意度监测。本年度共监测10个主流电视品牌，其市场占有率达90%以上。

2024 年电视行业用户满意度首次跃升至85分(满分100分)，较过去三年稳定的83 分水平有了显著提升。这一增长主要得益于品牌形象、感知质量和感知价值的全面提升，同比分别提升1.5分、1.3分和1.5分。用户忠诚度为85分，同比提升3分，用户抱怨率为4.1%，同比下降了2.8个百分点。

在国家推动“以旧换新”的补贴政策下，电视行业迎来了大幅提升，电视行业也迎来了蝶变，包括大屏化、智能化、Ai化的趋势，还有令人诟病的“开关机广告”以及套娃式VIP收费，还有智能电视简化操作的问题等等。这一系列的整顿之后，电视行业的满意度实现了阶梯式的上升。

当然，用户满意度是建立在体验感的基础之上，除了以上几点之外，智能电视行业还有那些方面实现了体验感上的提升呢?使得用户满意度迈上新台阶。

首先自然是分辨率的提升带来更高的清晰度以及逼真的画质体验感。2024年，8K、4K 高清电视的用户满意度均为85分，同比分别提升1分和2分。在感知质量和感知价值方面，8K、4K高清电视用户也分别给予了更高的评价，同比提升幅度显著。

另外就是尺寸方面，85英寸以及更大尺寸电视同样表现出色。2024 年，85寸及以上电视用户满意度得分为86分，高出行业平均水平1分。在画面色彩、图像显示、音响效果、外观设计、操作简便性等关键维度上，85寸及以上电视的得分均高于87分，为用户提供更优质的视听享受和更便捷的操作体验。

在产品体验方面，2024年，电视的画面色彩、音响效果、外观设计、图像显示等核心指标的得分同比提升幅度均达到2分。内容运营方面，包括片源丰富度、播放流畅度、会员价格合理性等在内的各项指标也同比提升1.7分，表明“套娃”收费现象得到了有效治理。

另外，在智能电视操作方面，一直被诟病的操作复杂，对中老年人不友好的情况也有所好转。智能功能稳定性及使用方便性提高1.3分，与其他设备互联互通能力提高 0.8分，操作简便性提高0.6分，护眼效果也获得了0.7分的提升。

另外，值得一提的是，消费者对电视的智能功能寄予更高的期望。用户期待电视不再仅仅局限于传统家电的角色，而是能够全方位融入家庭生活的各个层面。这包括软件下载、个性化内容推荐、游戏在内的多媒体交互体验、语音控制以及健康提醒等功能更加智能和便捷，为用户打造更加美好的智慧生活体验。

百姓家电网创始人、资深媒体人士杨帆表示，近几年来，智能电视的开机率、开机时长不断下降，这对整个电视行业的势头来说并不好。好在国家相关部门积极出手，不仅开启了超高清8K的布局，而且也在制定相关的规定来约束智能电视开机广告、套娃式VIP的收费问题。加上国补8折的力度以及废旧家电回收体系的建立，整个一大盘棋就是在盘活电视市场，助力电视行业逆势回暖。所以，电视行业的满意度回升可能只是开始，未来的电视行业满意度将会更高。

总的来说，2024年电视行业满意度升至85分，实现了进步，这对目前低迷的电视行业来说也是一点信心，相信未来会更好。