eBay智能镜体验：线下购物新突破

李宏达01-20

去年，eBay与Rebecca Minkoff零售店合作，在旧金山和纽约推出了一种新的“智能试衣镜”，为消费者带来了一种全新的线下购物体验。

作为eBay零售创新主管，Healey Cypher低估了消费者对智能镜的反应。Cypher 带领着自己的团队开发了一种融合计算机和反射表面的智能镜，它能够自动识别消费者带入试衣间的衣服，改变试衣间灯光，给消费者提供搭配建议，并提供店员支持服务等。

不过，根据Rebecca Minkoff零售店工作的两名女性员工所说，eBay智能镜存在一个问题：“店员说则这是‘肥胖镜’”。 Cypher表示，其中一名员工说，“我的大腿间距消失。”

因此，Healy回去又拿出制图版来重新设计，优化了触摸镜。这次，他成功了。eBay已经开始在少数零售店测试这种智能镜，其中包括Rebecca Minkoff和Nordstrom。eBay希望其他零售商也能使用这款产品。

作为一家知名在线购物网站，eBay现在将实体店视为一种重要营收来源，因为这一市场仍有着巨大的开发潜能。根据市场咨询公司AT Kearney发布的研究报告，目前90%的零售销售额出现在实体店，而通过实物展示，实体店贡献了95%的销售额。

AT Kearney表示：“购物者发现实体零售店仍旧存在吸引力。实体店给消费者带来一种感官体现，它能够让消费者触摸、感觉到产品，沉浸于品牌体验中，并能够获得店员的建议以及感受到消费者购买新产品时那种热情。”

更为重要的是，根据IDC提供的数据，今年零售商在刺激消费者购物和吸引消费者技术方面投资预期将达到996亿美元，这一数字到2018年预期将增加至1180亿美元。

“尽管在实体店中融入技术通常都不容易。但是智能手机的普及改变了这一切。”IDC 分析师莱斯利·海德（Leslie Hand ）表示。

“在零售店开始融入移动技术前，数字体验仅停留在自助服务终端。但现在，移动已经改变了零售产业。”海德说。

事实上，数字镜概念早在2006年就存在了，当时将其称之为“魔力镜”，它可以做很多eBay智能镜现在能够做到的事情。比如，网络设备制造商思科已经开发出了一种“StyleMe”镜子，它能够让用户自拍，然后将其分享给家人和好友，同时还可以购买。

2年前，阿迪达斯也推出一种概念智能镜，高档零售商Bloomingdale安装了这种智能镜，并在试衣间配置了可调整灯光与iPad。其他零售商也尝试了阿迪达斯智能镜，但没有一家零售商在其整个连锁店中安装这种智能镜。

不过，eBay拥有自己的优势：这家公司可以将其电商平台与智能镜联系起来，让零售商能够基于消费者过往的消费行为和偏好，为他们提供个性化购物体验和建议。除此之外，这家公司开发的智能镜能够对触摸做出更多反应，这也就意味着，它能够“按需”工作。

“如果技术达不到起初设想的效果，我们就不会使用它。”海德表示。

不过，这种镜子并不适合所有人。比如主打服务的商店Nordstrom可能会发现这种智能镜并不凑效，因为进入店内的消费者主要还是依靠店内员工提供建议。相反，在梅西百货，由于人多店员少，因此使用这种智能镜就能够提高消费者服务。当然了，现在还面临一个问题就是，消费者对这种数字试衣镜会做出什么样的反应呢？有些消费者可能会发现，这种智能镜太过奇异或者带有直接的“侵入性”。

eBay创新和新项目副总裁史蒂夫·扬科维奇（Steve Yankovich）表示， eBay对这种“担忧”十分重视。除了为这种智能镜挑选了合适的材质外，这家公司还“砍掉”了一些看似很酷、却可能会发送错误信息的功能，比如自拍功能。起初，eBay想要让消费者在试衣的同时使用这项功能，然后将拍好的照片发给好友。尽管这看起来是一个很不错的想法，但该团队意识到这项功能可能会被消费者“曲解”。