空调业迎新冷年（下）：消解内卷，双向发力“向上走”

用“太难了”一词来形容2024年冷年恐怕不够准确，“又难又卷”才是空调人的真实心声。“下行压力巨大，价格与成本难以平衡”，正如有空调企业所形容的，今年以来空调行业价格“内卷”持续升级，从产业链上游至工厂、经营端皆无利润，陷入恶性循环，对企业和行业长远发展极为不利。

面向2025新冷年，本期【摄氏零度】上篇对空调业“走出下行压力”的问题有所探讨，那么新冷年空调人又该如何走出“内卷困境”呢?这需要从产品到服务端双管齐下“向上升级”。

产品向上，多元化、差异化创新

上半年，美的暖通空调业务实现营收1014.61亿元;同比增长10.28%;毛利率26.35%，同比增加2.98%。在国内有效需求不足、消费行为保守化、产品价格下行的大环境中，取得这样的佳绩，美的家用空调事业部家中产品开发中心主任张浩总结，主要源于他们部署了“向上走、向外走”两条路。尤其在“向上走”战略中，他们不止步于传统家用空调界限，从三年前开始向家用中央空调(以下简称“家中”)赛道同步发力。在张浩看来，“家中”不仅涉及产品设计，还有 “三分产品七分安装” 的特点，整个价值链的能力至关重要，而足够专业性为他们带来盈利和效益，同时经销商也能从中获利。据了解，上半年美的家中业务实现稳定增长。

行业处在价格内卷困境中，看似消费者购买产品都在比价格，但正如有空调企业向中国家电网记者分析的，从企业的角度而言，一定程度也反映出部分空调企业未给消费者提供选择更好产品的理由。“这其实也是一个机会，若能为消费者提供更多价值锚点，让他们看到更高价值的产品，他们一定愿意花钱为之买单”，该企业相关负责人称。就比如“家中”领域，有美的空调不断向上发力，从“家中”到打造更具集成性、全面性的全屋智慧空气解决方案;有海尔空调凭借多系统间的智慧协同，打造空气温、湿、净、静、鲜、柔、味全维度调节优化的全屋智慧健康空气方案;也有海信中央空调引入高效净化系统、新风换气技术及智能湿度调节等功能，打造健康呼吸环境，都在市场上获得了不错的反馈。

向“家中”类全屋空气调节赛道发力是一种破局思路，聚焦空调单机寻找差异化需求空间同样是一种行之有效的“打法”。如飞利浦空调以“健康”为切入点，推出了包括Air Deep Clean ADC三维空气超净系统、双擎内合衡温新风技术、微正压新风防御系统等在内的多项创新技术，为用户营造更健康舒适的居住环境。美博空调从首推穿戴式空调，给空调赋予了新使用场景，到与李小龙IP联名，打造模块化又时尚百搭的俊朗外观造型+五大核心技术赋能的真功夫空调，能够在极寒和酷热环境下高效运行，均捉住了多元化需求趋势下细分领域的市场机会。据了解，定价2499元起的真功夫空调系列自上市以来，销售表现一直稳定良好。

“相较于头部品牌有规模优势，困境中抗风险能力更强，中腰部品牌面临的客户群体有所不同，销售压力更大”，如此背景形势下，美博空调相关负责人认为，对于中腰部空调品牌而言，在稳定住现有渠道市场的同时，更需要推出一些新的有生命力的东西，满足差异化需求，不失为走出“内卷”困境的良策。

服务向上，全流程、全方位升级

为消费者提供更多价值锚点，不仅在于多元化、差异化功能的满足，也在于服务的 “无后顾之忧”。如奥克斯空调事业部新渠道部总监张辉所言，整个空调行业不能单纯拼价格，最终还是要看到售后服务。从实际用户角度来讲，消费者期望买到好产品且无售后问题，若有问题则希望得到优质服务。为此，包括美的、海尔、海信、奥克斯、美博、飞利浦、松下、长虹、创维、康佳、EBC空气环境机等多个主流空调品牌近两年一直着力提升产品质量，同时不断完善售前售后服务体系，以快速响应和高效解决用户的售后需求，增强用户对品牌的信任和认可。

比如EBC空气环境机把服务从安装端向设计端延伸，深入到客户的家装，与设计师绑定合作，将产品融入到设计师的设计理念中去，让消费者能够从多维度更直观更快捷地去决定是否购买产品。据该品牌相关负责人透露，在行业下行周期中，他们定价1万元以上的空气环境机虽然“量”不大，但整体表现坚挺，目标客群稳定。

又比如海信空调的九星金钻服务标准构建，从免费安装、送货、调试服务，到免费售前设计、一对一顾问式服务等专属政策，再到提供主动式尊享服务等全方面提升用户体验。“空调不仅是实体产品，更涉及大量服务内容，为满足用户需求，应形成从产品使用到需求收集的完整闭环”，海信空调副总工程师、全球产品经理部总经理李本卫如此谈到，消费者需要安心产品和完善服务，对应空调企业创新也应涵盖产品与服务两方面。因此，在服务上做创新，也是空调行业未来可以做大量工作和创新的地方。

综合各空调企业反馈信息，如今的消费市场中，用户对空调的可信赖性更为认可。除了品牌影响力外，质价比高以及售前售后服务好已成为消费者购买空调的关键因素。一个可信赖的空调品牌，首先应在产品质量上严格把关，确保性能稳定、耐用可靠。其次，提供合理的价格，让消费者感受到物有所值。再者，优质的售前服务能帮助消费者更好地了解产品特点和适用场景，做出明智的购买决策;而完善的售后服务则能让消费者在使用过程中无后顾之忧。

打造空调品牌的可信赖性，需要企业从多个方面努力。只有不断提升产品质量和服务水平，满足消费者的实际需求，才能在竞争激烈的市场中赢得消费者的信任，进而影响消费者市场，促进行业整体健康发展。