智能手环 智能床垫 上门关怀，“虚拟养老院”让居家养老更安心

2020年9月，在区民政局指导下，七宝镇开始试点“虚拟养老院”——家庭安老无忧项目，为孤老及其他特殊困难老年人提供24小时不间断的智能居家看护服务。目前已先后服务镇域内共55位老人，由位于中春路的上海闵行区恒研为老服务中心提供项目服务与管理。

截至目前，镇域内已累计产生各种服务工单1389条。老人在家也能收获无时无刻的关怀，搭建起无边界的“虚拟养老院”，实现老人子女都安心的“居家养老”。

智能手环

“一键操作，很简单”

红明新村的李阿姨是七宝镇第一批体验“虚拟养老院”服务的老人。李阿姨双腿行动不便，日常生活非常需要家人照料，但也难免有独自一人的时候。

“在体验项目之前，有次我独自在外意外摔倒，家人也不在身边，情况很危险。现在戴上这个手环我就安心多了，非常有用。”回忆起这段经历，李阿姨十分后怕。

据了解，项目提供的智能手环有实时定位、一键通话、摔倒报警功能，在紧急情况下可以快速通知相关人员，便于及时救援。手环共可绑定四位联系人，通常设置为一位子女、一位志愿者、一位社区管家和信息平台24小时客服。

采访中，李阿姨十分热心地向记者展示了手环的使用方法。

“你看手环就这一个按键，多按几下就是不同功能，长按就可以打电话，还能测量心率、血压，操作很简单。要是今后升级换代能测量血糖就更好啦!”李阿姨笑呵呵地说。

徐阿姨是一位独居老人，患有高血压、青光眼等慢性疾病，是项目的第二批体验者。

“我平常外出买菜、办事都一定会戴上手环，有手环我就心安了。在家里，我常用它测测血压，掌握身体情况变化。”徐阿姨告诉记者。

工作人员表示，一些老人刚开始佩戴手环时常常会遇到“误触按钮”导致后台报警的问题，客服也都会及时电话回访确认，让老人们体会到了切实的“安全感”。

智能床垫

“排除风险，好睡眠”

除了手环，项目设置了智能床垫，可监测夜间老人的“离床时间”。若时间过长，为排除老人晕倒或摔倒风险，系统后台会进行报警，快速通知工作人员或子女等人及时电话联系或上门查看具体情况。

徐阿姨掀开床垫，露出了这根约1米长、10厘米宽的智能感应器。

“平常我就把它放在床垫下面，大致上半身的位置，这样我一躺下它就开始记录数据了。这感应器又薄又窄，躺下也不硌，不会影响睡眠。”徐阿姨说。

同时，依据老人们的真实体验，项目也会对设备和系统进行适当调整。

“有老人反映，智能床垫的指示灯夜晚过亮影响入眠，我们也会针对老人的需求降低设备亮度。”工作人员说。

上门服务

“关怀照料，很贴心”

除了智能设备，项目还提供上门关怀服务。每月依据老人最新需求可选择其中两项服务，包括理发、扦脚、按摩、居室保洁、送水果、代配药。每月社区管家志愿者还会上门面对面询问老人近况，收集和反馈老人需求。

工作人员表示：“项目推行以来，我们发现夏季老人多选择扦脚、理发等项目，10月起老人需求逐渐向水果和居家保洁服务内容变化。”

为保证服务质量、掌握老人需求变化情况，社区管家会在每月初和服务对象确定本月的上门服务项目，然后通过系统派单给指定服务人员。服务人员收到派单通知后，会主动联系服务对象预约上门服务的具体时间，并在上门时进行系统打卡，记录本次服务。中心总部工作人员及时了解服务情况，跟踪服务进度，定期回访开展满意度调查。

“服务人员基本都是固定的，所以我们之间都很熟悉，我的情况他们也都很清楚。到时间了，他们就会主动给我发信息，和我确认上门服务的时间。”李阿姨表示，她在参与项目之后就再也没专门出门理发了，“真的很方便”!

工单记录

“居家虚拟养老院”服务平台以居家为核心，社区为依托，由社区养老服务组织为居家老人提供“打包式”“医、康、养、护”等智慧养老服务，打造了社区没有围墙的养老院。