从谷歌开放人工智能看酒店如何颠覆传统盈利模式

前不久，互联网行业的领跑者谷歌再次做出惊人之举：宣布将TensorFlow机器学习系统开源。这意味着谷歌将累积多年的数据无偿提供给开发者，帮助他们开发、构建不同的人工智能应用产品。谷歌这一举动，再次证明了开放、免费仍然是互联网时代最有可能改造当下、改变未来的两大手段。同样，对于典型的传统行业——酒店来说，开放、免费的互联网思维将帮助酒店行业走出同质化竞争怪圈，正确找到酒店在互联网时代下的产品核心支点。其中，尚客优推出的“投一产多”商业模式尤为引人关注。        

开放、多元的尚客优精选酒店大堂   

开放性是酒店互联网产品服务的基本原则   

谷歌的android操作系统由于采用了开源模式，受到绝大多数手机厂商的欢迎，仅用三年时间便成为全球最受欢迎的智能手机操作系统。如今，android智能操作系统已经由手机向更多的消费领域渗透，如电视机、相机、游戏机、行车电脑、家用电器等等，许多想在智能设备领域大展拳脚的厂商，已经患上了android依赖症，这才是android的核心竞争力。在这个开放的互联网时代，传统酒店同样需要运用开放思维，在产品、服务、营销等方面进行创新。    

国内酒店行业曾经靠标准化和连锁化管理赢得了良好口碑和快速发展，但“福兮，祸之所倚”，也正是这两个特征，让整个行业进入同质化的怪圈。每个酒店正在变成事实上的产品孤岛，只提供单一的住宿服务，无法满足时下多元化的消费需求。在诸多酒店品牌为摆脱利润压力，纷纷在采购、人力等方面压缩成本时，尚客优却另辟蹊径，推出了“投一产多”模式，其释放出来的开放性互联网思维，无疑更符合酒店行业未来的产品和服务构想。    

“投一产多”的最大特色是改变了传统酒店通过升级硬件来提升房价、或者压缩成本提高利润率的做法，充分利用酒店现有空间，以开放的姿态引入多元业态，为房客提供美食休闲娱乐服务，做到“一项投入，多元产出”。在产出方面，有两个“开放点”，极大的拓展了酒店的内在价值和外围利润。    

一是经营业态更为多元。素来以“不走寻常路”著称的尚客优，早就不满足于只为房客提供传统酒店服务，一直在尝试将酒店大堂作为经营突破点，尝试与住宿相关的强关联性产品服务。经过反复探索，最终形成“自助营养早餐＋24小时名麦面吧＋U-shop礼品选购区＋咖啡厅”的业态组合，有吃有住有玩，房客足不出户就能完成基本消费需求，实现了多业态联动式经营。据悉，“投一产多”模式能够为酒店带来约30%的利润提升，这对处于低迷期的酒店行业来说，无疑是一针强心剂。    

二是服务对象更为广泛。尚客优“投一产多”模式大胆突破了只服务住宿用户的限制，而是将服务范围扩展到了酒店外部。由于酒店所处的位置往往是城市核心区域，往来人流量较多，因此尚客优将“投一产多”设计成了开放式空间结构，像餐厅、咖啡厅等均对外提供服务，做到了坪效最大化。   

免费是酒店互联网产品服务的显性指标  

可以免费享用的场景化客房生活空间

android操作系统因为开源广受开发者喜爱，而免费模式则将新生操作系统统统扼杀在摇篮中。大前研一就认为，互联网时代任何产品和服务都可以是免费的，关键是找准商业模式。当酒店遭遇互联网，完全可以设计出免费住宿服务的模式来吸引更多用户。此时，尚客优再次为酒店行业做出了表率，当“投一产多”的理念从大堂延伸到客房，“住酒店不花钱”的概念应运而生。    

“住酒店不花钱”的前提是设计好隐形利益链条

从早期的四大门户，到后来的网络游戏，再到QQ、人人等社交应用，这些成功的互联网公司，无一不是先通过免费策略吸引海量用户，进而通过关联性服务产生增值利益。有专家指出，互联网最诱人的地方是它的免费性，最难做到的就是在免费的外衣下，设计出一整套的隐性利益链条，一步步激活用户和第三方的付费愿望。这种“温水煮青蛙”的产品模式同样适用于酒店行业，其中关键点就是如何设计好与房客相关的隐性利益链条。    

酒店和互联网消费的方式有很大不同，因此尚客优并未直接实施免费模式，而是通过将客房变成隐性商场的方式，让房客在真实体验场景化消费的基础上，采取购物满一定数额然后免房费的做法。这种做法更符合消费心理，也更容易培养消费认知度。    

尚客优会在客房里放置一些与商旅出行紧密相关的产品，如洗衣机、Mini消毒柜等等，这些由合作品牌提供的产品与客房标配设施一起，组成了全新的隐性产品展销平台，房客使用体验良好，就可以扫码购买。另外，客人还可以在U-shop在线商城选购饮料、食品、土特产等等，这些消费累计到一定数额，就可以获得免费住酒店的资格。这种免费模式仍然体现的是开放、共享的互联网理念，即尚客优为合作品牌提供符合生活场景的免费展示空间，房客获得免费试用的机会，最后，在购买心仪产品的同时实现免费住宿。这种“住酒店不花钱”的免费模式很受年轻人欢迎，是酒店开发互联网产品服务、探索更多商业空间的又一创新力作。    

谷歌开放人工智能平台的行为再次提醒着中国的酒店从业者：开放、免费的互联网精神无处不在，其背后则是分享与共赢的理念在推动。尚客优推出的“投一产多”模式，不仅在酒店行业率先实现了开放式经营和免费住酒店的崭新商业模式，而且通过纵向品牌合作，在客房设计隐性消费链、打造场景消费平台的行为也昭示着尚客优已经深谙互联网之道，开始从用户体验方面寻找利润爆破点。在互联网全面包围传统行业的今天，酒店行业必须拿出破釜沉舟的勇气，以更开放的姿态拥抱互联网，方可摆脱目前的低迷局面。尚客优已经做出了表率，下一个破局者是谁？