国内首家智能“超级服务”酒店绽放“芙蓉国”

近日，中国首个智能服务系统正式落户长沙芙蓉国温德姆至尊豪廷大酒店（以下简称芙蓉国豪廷大酒店）。1月20日上午11时30分，随着“超级服务”系统全面测试完成并获准验收通过，国内首家真正意义上的智能服务型酒店正式上线，数十位种子用户及国内二十余家主流媒体共同见证这一激动人心的时刻。

自习近平总书记2015年底提出“整个社会需着力加强供给侧结构性改革”这一指导性思想之后，湖南服务行业积极响应党中央、国务院的号召，去产能提功效，及时调整和应对传统服务业经济运行中产能过剩与无效供给等问题。此次芙蓉国豪廷大酒店引入智能服务系统，正是湖南的服务行业，特别是旅游服务行业在2016年1月份召开“供给侧改革浪潮下的服务行业何去何从？”高峰论坛之后最为重要的改革举措和试点之一，力求在“供给侧改革”的大环境下更好的迎合市场和消费者需求，通过“超级服务”智能系统等高新技术手段和工具，建立一个能够真正了解并及时传递消费者需求的智能服务体系，为客户提供量身定制的个性化服务，从而实现旅游服务行业的有效供给。

“超级服务”是中国科学院深圳先进技术研究院与深圳中科金石科技有限公司共同研发的一款智能服务系统，该系统致力于通过情景计算、物联网、人工智能、数据挖掘与分析和云计算等技术构建国内领先的智能服务平台，为商家降低运营成本提升服务质量，同时为消费者提供极致的线下服务体验。系统分为商家服务端“超级服务”和消费者体验端“超级身份”，目前，消费者体验端“超级身份”APP在安卓和苹果IOS系统均可免费下载。

据芙蓉国豪廷大酒店副总经理李婕妮女士介绍：“超级服务”系统为酒店带来了全方位的宾客服务品质提升，让服务不再被动，实现了“服务找人”而非“人找服务”的变革。目前消费者一旦成为“超级身份”注册用户并完成预订，通过在酒店相应区域安装一系列智能硬件设备，系统将对酒店服务员进行客人到店距离提醒，为服务人员留出充足的时间做准备，实现服务零等待。客人进入酒店服务区域之后，不用做任何的动作和问询，甚至连手机都不用掏出口袋，酒店相应岗位的服务人员便能准确识别客人并了解客人订单信息，服务需求和服务喜好，及时称呼问候，进行服务指引，客人走到哪里，个性化服务就跟到哪里。值得一提的是，通过“超级服务”智能系统还能够实现免前台入住功能。

客人前往酒店大堂，前厅服务人员看了一下戴在左手上的智能手表的提示：客人头像、客人名称、客人订单等，立即对客人信息了如指掌，待客人进入前厅服务人员视野，前厅服务人员立即上前迎接并亲切问候。客人进入酒店大堂，大堂服务员面带笑容走来并致以亲切问候：“*小姐（先生），上午好！欢迎光临芙蓉国豪廷大酒店，您预订了我们中餐5号包厢，请从升降电梯上至酒店4楼，电梯这边请。”

在西餐厅、中餐厅、行政酒廊的测试场景中，客人无论走到哪里，无需等待和开口询问，温暖贴心的服务如影随形般及时送达。“*小姐（先生）好！给您上您喜欢的摩卡咖啡？”、“*小姐（先生）中午好，您定的5号包厢已经给您预留好，这边请！”、“*小姐（先生），欢迎光临豪廷西餐厅，给您留了窗边的二人位”…… 我们渴望得到的个性化服务，我们需要的宾至如归感觉，在芙蓉国豪廷大酒店智能服务测试场景中成功实现。

深圳中科金石科技有限公司CEO陈邦道先生在接受采访时表示：“超级服务”系统此次在长沙芙蓉国豪廷大酒店公测取得完满成功，只是“超级服务”功能的初步运用，为使得系统的功能更优更丰富，适用场景更广更多样，中科金石与中国科学院深圳先进技术研究院成立的联合实验室将对系统进行更深入的研究和拓展。随着本次公测的成功，“超级服务”全国范围的布设和上线运营正式启动，未来将会有更多的消费者享受到“服务行业供给侧改革”所带来的红利。