冰箱行业用户满意度创新高，新一级能效表现突出

近期，中国质量协会揭晓了 2024 年冰箱行业用户满意度指数。数据显示，2019 - 2023 年期间，冰箱行业用户满意度呈稳步上升态势，从 81 分(满分 100 分)攀升至 84 分，而 2024 年更是突破至 85 分的历史最高水平。

在推动满意度提升的因素中，品牌形象、感知质量和感知价值发挥了关键作用。与以往相比，品牌形象提升了 1.7 分、感知质量提升 1 分、感知价值提升 1.3 分，这清晰地展现出冰箱行业在多方面的显著进步。在国家大力推动绿色消费和智能化升级的浪潮下，冰箱行业积极变革。超薄嵌入式设计带来了美学上的革新，让冰箱更好地融入家居环境;保鲜技术的突破使得食材保鲜更持久，极大地提升了用户体验;智能功能的全面升级，让用户操作更加便捷;静音效果的改善，为用户营造了安静的生活氛围，这些都共同促使冰箱行业用户满意度达到新高度。

新一级能效冰箱在 2024 年获得用户的高度认可。其用户满意度达到 85 分，相比上一年提升了 1 分。在感知质量和感知价值维度，分别实现了 1 分和 1.1 分的同比增长。尤其值得一提的是，新一级能效冰箱的节能效果满意度高达 85.4 分，同比提高 2.2 分，这与当下用户追求绿色生活的理念高度契合，满足了用户对节能环保产品的需求。

法式多门冰箱在市场中的优势依旧明显。2024 年，其用户满意度达到 87 分，超出行业平均水平 2 分，也比十字四门和对开门冰箱的满意度各高 2 分。无论是外观设计的精致美观、保鲜效果的卓越表现、冷冻能力的强劲，还是智能功能的丰富实用，法式多门冰箱在各个方面都获得了 88 分以上的高分评价，深受消费者喜爱。

301 - 500 升和 500 升以上容积的冰箱也都备受用户青睐。2024 年，301 - 500 升容积冰箱依靠保鲜性能、静音效果和节能效果，实现了感知价值 1.9 分的年度增长，用户满意度随之提高到 85 分，同比增加 2 分。500 升以上容积冰箱则在外观设计、显示界面和智能功能等方面表现出色，在感知质量方面获得高分，其用户满意度稳定在 85 分。这两类冰箱准确地满足了用户对于存储空间和功能体验多样化的要求。

在产品体验方面，2024 年有了显著提升。外观设计满意度同比提升 2.1 分，嵌入式、超薄型冰箱的推出，满足了用户对家居美学的追求。保鲜效果满意度同比提升 1.6 分，创新保鲜技术让食材营养和口感得到更好的保留，满足了消费者对高品质生活的向往。智能功能满意度同比提升 1.4 分，食品管理、触控屏操作和手机APP 控制等功能满意度均超 86 分，为用户带来便捷体验。静音效果满意度同比提升 1.3 分，满足了用户对安静生活环境的需求。

在营销质量上，冰箱行业表现良好。2024 年，冰箱行业营销质量满意度为 85.6 分，同比提升 0.6 分，用户对营销渠道的信息认可度也提高 1 分，特别是传统广告、知识型平台、微信和线上导购讲解等渠道的信息认可度同比增幅超 1.5 分，这体现了冰箱行业营销策略的成功。

然而，冰箱行业在发展中也面临挑战。在服务体验方面，销售和安装服务质量问题亟待解决。线下销售人员和在线客服人员服务满意度同比下降，分别为 0.8 分和 0.4 分。用户对线下销售人员的不满集中在服务热情不足和产品介绍不详细，对线上客服则是回复不及时和解释不清楚。安装服务满意度也下降 0.3 分，安装不及时、师傅不专业、效率低和收费高是用户抱怨的主要问题。

在健康体验方面，净味除菌技术需要改进。2024 年，净味除菌效果满意度为 84.3 分，是产品质量指标中得分最低的。用户对净味除菌效果不彻底、有异味和串味问题反映较多。冰箱行业需优化净味除菌技术，提升用户健康体验。