科技来电：小米成败论之快速崛起

上一回我们讲到了小米衰落走下神坛的表现，这一回我们讲讲小米的快速崛起，毫无疑问小米是一家现象级公司，它改变了中国手机市场的格局。

1.线上抢购——突破传统

小米之前，手机购买主要是在线下，成本加上信息不对称，使得不少人从中渔翁得利，消费者对于手机品牌的好坏、硬件配置的高低，很大程度上受到电视、销售人员的影响，低配机往往能卖出高价，劣币驱逐良币。

运营商定制机盛行，手机厂商受制于运营商，于是就产生了以中华酷联为首的“充话费送手机”四大家族，依靠运营商渠道存活，运营商定制机大都配置低，预装软件众多，加上各种坑爹套餐，严重阻碍了中国安卓智能机的普及。

2011年小米推出第一部智能手机——小米1，作为新兴的手机品牌，走线下销售是此路不通，没有线下实体店，知名度低，运营商渠道被中华酷联所把持，推个定制机得过五关斩六将。再说运营商也不是吃素的，它吃肉，你喝汤，条件苛刻。

无奈，只能走线上，凭借超高的性价比，没有运营商定制机的各种附加条件，新奇的线上销售抢购模式，利用“物以稀为贵”、“得不到的才是最好的”这种心理，使得小米名声大噪，成为人们茶余饭后的谈资，“你今天抢购小米了吗?”

2.粉丝营销——重视用户

在中国手机粉丝营销的鼻祖是魅族，将其发扬光大的却是小米，在小米论坛，当人碰到使用难题时，官方以及热心的网友会耐心的解答问题;MIUI有哪些需要改进的地方，官方会认真听取用户的建议并很快进行跟进，那时候的小米论坛是一片祥和的景象;官微也与用户之间进行互动，真是深得民心，用户以身为“米粉”而自豪，小米也视用户为朋友，而不是买家与卖家的商业关系。

3.售后附加值延长——系统升级

传统的手机销售，买之前，你是大爷;买之后，你成了孙子。用户跟手机厂商有关系仅仅发生在购买之前，购买之后用户与厂商基本上是没有关系了，手机厂商只管生产，不管其他。

比较典型的例子就是系统升级，那时买传统厂商，手机预装的是安卓2.3的系统，谷歌发布了安卓4.0、4.2之类的系统，基本跟你无缘，你要求厂商给你升级系统，它拒绝，各种搪塞，说没有升级计划、会考虑的，然后就没有然后了，找客服投诉，几乎都是千篇一律的机器人回答，问了也白问，想体验新系统，自己买新手机去。

小米则不同，买了它家的手机，不说它家售后问题，售后网点有多少，人家至少会提供一到两代的系统升级，2013年的小米2S至今还有安卓6.0的升级，而且还是官方支持，同时代的手机们早就“吃灰去了”

一个突破传统、重视用户、提供后续系统升级的手机厂商，哪个用户会不爱，会不支持?小米想不成功、不崛起都很难。小米的崛起引来众多手机厂商的效仿，包括我们前面提到的中华酷联，于是中国手机全面进入了到了“互联网时代”，手机格局从中华酷联到花旗小妹再到现在的华米OV。

截止至2016年1月MIUI用户数量

赛诺2016年4月份国内手机市场份额图